Problemas persistentes con Apple MacBook Air m2

Compramos un MacBook Air m2 de 16 GB en la sucursal de Teknosa Ankara Batikent Atlantis el 20.07.2023. Después de 4 días, la pantalla del dispositivo se oscureció sin haber sufrido el más mínimo impacto, etc. Cuando contacté con Apple el 25.07.2023, me aconsejaron obtener un informe de fallos de un servicio autorizado y acudir a Teknosa para un reemplazo, ya que el dispositivo aún era nuevo. Apple afirmó que facilitarían el proceso de reemplazo. Obtuvimos un informe del servicio autorizado y nos dirigimos a Teknosa. Teknosa nos informó que Apple había reemplazado el dispositivo debido a su condición impecable y lo envió al servicio técnico de KVK con una nota indicando que el cliente solicitaba un reemplazo. Sin embargo, el dispositivo fue reparado y devuelto a la tienda. Desafortunadamente, nuestro dispositivo, que no había sido utilizado muy activamente durante 45 días, experimentó el mismo problema nuevamente: la pantalla se volvió negra y había energía en el teclado, pero la pantalla permaneció apagada. Apple nos redirigió a Teknosa, alegando que el problema debía resolverse allí. Por el contrario, Teknosa afirmó que Apple debía manejar el problema y que el servicio autorizado necesitaba enviar un informe a Teknosa sobre el reemplazo. Devolvimos el dispositivo al servicio técnico a través de la tienda, pero durante 7 días su estado sigue siendo 'enviado', en lugar de ser enviado al servicio autorizado. Estoy seriamente inconveniente y solicito urgentemente una solución a mi problema, incluyendo una devolución o intercambio del dispositivo. Al realizar una investigación, descubrí numerosas quejas similares sobre los productos Apple MacBook m2. Imploro a Apple que reconozca estos problemas con sus productos defectuosos y aborde rápidamente las preocupaciones de los clientes.