Problemas con Apple, solicito reemplazo AirPods Max con defecto visible
El 9 de noviembre de 2024, compramos unos AirPods Max por ₺26,999, junto con otros dispositivos, en la tienda de Apple en Kadikoy Bagdat Caddesi, Turquía. Debido a la multitud, el representante de Apple, M***, nos aconsejó no abrir los productos en la tienda. Los artículos fueron empaquetados en dos bolsas y nos fuimos. Al llegar a casa, descubrimos un defecto visible, específicamente un rasguño o abolladura en los AirPods Max, que permanecieron intactos y sin usar. Regresamos a la tienda dentro del período de devolución de 14 días, donde M*** nos dirigió a H***, quien examinó el problema y consultó con el equipo técnico. H*** luego afirmó que el defecto era cosmético y no calificaba para un reemplazo o reembolso porque el dispositivo era funcional, aunque solo solicitamos un cambio, no un reembolso. Escalamos el asunto a O***, el líder técnico, explicando que el producto estaba sin usar, con cero ciclos de carga. Tomó el dispositivo para una inspección adicional y, después de 45 minutos, declaró que no se podía hacer un reemplazo a menos que pagáramos ₺22,499 más IVA, lo cual es casi el costo de una unidad nueva. Se negaron a proporcionar sus apellidos y no había un gerente de tienda disponible a pesar de que la tienda estaba dentro del horario de atención. Vamos a emprender acciones legales.
