Anker Soundcore Liberty 4 NC, problemas con el servicio técnico

Compré los auriculares Anker Soundcore Liberty 4 NC después de investigar y ver varios videos, pensando que sería una buena elección. Sin embargo, tras una semana o diez días de uso, comenzaron a presentar problemas como cambios de volumen sin sentido y ruidos extraños. Fue complicado encontrar la manera de enviarlos al servicio técnico, pero finalmente lo logré. Los auriculares estuvieron casi 20 días en el servicio, y fue imposible comunicarse por teléfono. Aunque tienen un sistema de tickets, nadie responde, y su línea de WhatsApp solo menciona el derecho a 21 días de revisión. Ahora dicen que los han enviado por correo, pero no sé a dónde, no tengo la dirección ni el nombre del destinatario.