Retraso en entrega de Amazon y baja de precio, solicito conservar cupón
El 26 de agosto de 2026 compré a través de Amazon el juego de Monopoly temático de Harry Potter con opción de entrega al día siguiente por 2.099 ₺. En esa compra utilicé el cupón de descuento que tengo derecho a usar en İş Bankası. Como el cupón me corresponde totalmente, lo apliqué sin dudar, pero el producto, a pesar de que ya es 31 de agosto, todavía no me ha sido entregado. Durante este tiempo he observado que el precio del mismo ha bajado 300 ₺. Si rechazo la entrega, perderé el cupón que ya usé y no se me volverá a asignar; si no cancelo el pedido, no podré beneficiarme de la reducción de precio. De este modo termino pagando 300 ₺ de más y, además, renuncio efectivamente a un segundo derecho de cupón que no deseaba utilizar. Al contactar al servicio de atención al cliente de Amazon y explicar detalladamente la situación, la única respuesta que recibí fue: “Si cancelas el pedido perderás tu cupón; si no lo cancelas no podemos hacer nada respecto a la bajada de precio”. No me ofrecieron ninguna solución alternativa. Llevo seis días esperando el producto, no lo recibo y, además, estoy sufriendo una pérdida económica. Exijo que se me compense tanto la diferencia de precio como la vulneración de mi derecho al cupón, que mi cupón no sea anulado y que se realice un ajuste justo basado en el precio actual. Adjuntaré a mi queja capturas de pantalla de la aplicación que muestran el retraso y la falta de entrega. Quiero dejar constancia de que este proceso me ha parecido una política de cliente amenazante e irracional, y que Amazon ya no brinda la confianza que solía ofrecer.
Cómo una empresa se burla de un usuario. Así es. El producto recibido es de colección. La etiqueta de envío está pegada a la caja original con relieve. No es posible que salga sin daños. Hablando de daños, la caja del producto está húmeda y mojada. No se puede sostener con la mano. La caja está hecha de agua derretida.
