Compré un C50 en Amazon, no hay soporte internacional

Hace 11 meses, compré un robot aspirador modelo C50 en Amazon. Ahora se ha desconectado y su batería se agota en 5 minutos. Cuando contacté a Amazon, me informaron que, al ser un envío internacional, no podían proporcionar soporte de garantía y solo aceptarían una devolución. Sin embargo, no podían ofrecer un producto de reemplazo debido a la falta de disponibilidad en su almacén. Con la cantidad que pagué hace un año, no puedo comprar un robot aspirador similar ahora. Pero como no hay otra opción, decidí seguir la lección de no comprar nada más en Amazon y fui a una sucursal de PTT para devolver el artículo con el código de devolución, según lo indicado por un representante de atención al cliente. En la sucursal de PTT, me dijeron que no aceptan devoluciones internacionales de Amazon y que no tienen una interfaz de página para proporcionar dicho servicio. Volví a contactar al servicio de atención al cliente. Me dijeron que obtuviera un documento del empleado de PTT que indicara que no aceptaban el envío. Expliqué que no es mi responsabilidad obtener dicho documento, que el problema no es mío y que es responsabilidad de la empresa resolverlo. Me aseguraron que resolverían el problema en 72 horas, pero no recibí ninguna comunicación adicional. Llamé de nuevo, pero tuve que explicar el mismo problema repetidamente a diferentes representantes de atención al cliente. Hoy hablé con tres personas diferentes, pero no pudimos encontrar una solución. Preferimos Amazon para evitar experiencias como estas, pero parece que las operaciones comerciales en Turquía se han vuelto bastante mediocres.