Cancelaciones Recurrentes de Pedidos de Productos en Amazon Prime

Desde hace tiempo experimento un problema recurrente al comprar productos líquidos en Amazon.com.tr. A pesar de ser miembro Prime, cuando ordeno jabones líquidos, agua mineral o limpiadores de superficies, la mayoría de los pedidos se marcan como con problemas de envío y son cancelados. El último caso ocurrió el viernes 5 de junio de 2026, cuando pedí tres unidades de Asperox Limpiador de Superficies 2500 ml; el pedido fue cancelado antes de la entrega con la excusa de que “hubo derrames o explosiones en el transporte, por lo que no se pudo entregar”. En los últimos dos años he sufrido esta situación tres veces con la misma justificación. Primero parece que el producto sale, luego recibo la notificación de “daño, no entregable” y el pedido se anula. Este proceso me obliga a esperar días por un artículo que nunca llega y, al mismo tiempo, pierdo oportunidades de comprarlo a precios más bajos en otras tiendas. Al final, no recibo el producto ni recupero las ofertas perdidas. Cada vez que contacto al servicio al cliente solo me responden: “Lo sentimos, no hay nada que hacer, le haremos el reembolso”. El reembolso se procesa, pero no se compensa el tiempo perdido, las promociones que dejé pasar ni la molestia de vivir esta situación repetidamente. Si el producto es vendido y enviado por Amazon, considero que la empresa debe asumir la responsabilidad si el embalaje no es lo suficientemente cuidadoso, y tomar las medidas necesarias. Si la culpa corresponde a la empresa de mensajería, entonces exijo que se implementen medidas para garantizar un embalaje adecuado de estos productos, incluso cambiando de transportista si fuera necesario. Como cliente Prime, espero que los productos que ordeno lleguen en la fecha indicada y en perfectas condiciones. Las cancelaciones constantes bajo el pretexto de “se derramó o explotó en el transporte, no se pudo entregar” hacen que yo sea quien asuma el costo de errores de empaquetado o envío. Solicito que se revisen los procesos de embalaje de productos líquidos y similares, que se adopten las precauciones necesarias y que se ofrezca una solución permanente y una compensación adecuada por los perjuicios sufridos.