Amazon Turquía no entrega reemplazo para Philips EP4346/70 defectuosa

Hola, Hace cuatro meses, compré la máquina de espresso totalmente automática Philips EP4346/70 en Amazon Turquía, y se rompió. El equipo de servicio decidió reemplazarla por una nueva y me envió un informe sobre el problema, indicándome que devolviera el producto defectuoso a Amazon. Devolví el artículo defectuoso a Amazon el 19 de julio de 2023, pero el reemplazo aún no ha llegado. Solo puedo comunicarme sobre el problema con una persona 'autorizada' a través del chat de Amazon. Siguen respondiendo con mensajes como "Su producto será inspeccionado por el almacén." Pero, dado que el reemplazo ya ha sido aprobado por el servicio, ¿qué hay que inspeccionar? Ni siquiera puedo comunicarme con ellos por teléfono. Lamento profundamente haber comprado este artículo en amazon.com.tr.