Pedido y Factura Perdidos de Amazon: Philips EP5443/70 Espresso

El 7 de febrero de 2024, compré una máquina de espresso Philips EP5443/70 totalmente automática con sistema de leche LatteGo y filtro Aquaclean en Amazon por ₺19,750. Sin embargo, no puedo encontrar el producto en la página de pedidos de Amazon ni en la aplicación móvil, y no puedo ver la factura. La asistencia al cliente no pudo solucionar el problema. El servicio autorizado afirma que no puede procesar sin una factura. Me siento impotente. Exijo una solución de las autoridades.