Problemas con el reemplazo de mi aspiradora Philips Aqua Trio 7000 en Amazon

Compré una Aspiradora Vertical Philips Aqua Trio 7000 Series Wet & Dry en Amazon el 8 de julio. El producto fue entregado en 24 horas, pero no funcionaba correctamente. Fue reemplazado en una semana y llegó otro. Desafortunadamente, dejó de funcionar después de solo dos semanas de uso. Lo envié a Amazon una vez más. Según la información proporcionada, se requiere llevar el producto al centro de servicio. Parece que Amazon se niega a devolverme este producto desde el almacén. He hecho numerosas llamadas telefónicas. ¿Pueden aclarar si proporcionan envío al día siguiente para pedidos de clientes desde el almacén, pero requieren un período de espera de 14 días para devoluciones desde el mismo almacén? ¿Nos están castigando por esto? Estoy teniendo problemas para encontrar a alguien en Amazon Turquía que pueda ayudarme con mi problema. ¿Podría alguien decirme cuándo terminará este castigo psicológico? Lo agradecería mucho. ¿Se va a enviar mi producto?