Amazon S7 Max Ultra: Problemas con la Política de Devolución y Bajada de Precio
El 11 de julio de 2024, pedí un dispositivo S7 Max Ultra en Amazon con el número de pedido 402-7202619-8380322. El precio del producto era de ₺36,999.00 en el momento de la compra. Aunque lo encontré más barato en Nethouse.com.tr, elegí Amazon por su supuesta fiabilidad.
El 16 de julio de 2024, durante la Semana Prime, noté que el precio había bajado ₺2,800. Contacté con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre un ajuste de precio. El representante sugirió devolver el producto (citando una política de devolución incondicional) y volver a pedirlo al nuevo precio.
Para evitar inconvenientes al vendedor, propuse devolver el nuevo pedido sin abrir. Sin embargo, esto fue rechazado debido a las diferencias de número de serie que afectan las condiciones de garantía. Entonces empaqueté y devolví el producto usado.
El vendedor recibió el artículo el 25 de julio de 2024, pero rechazó la devolución, citando problemas de higiene y marcas de agua. El soporte de Amazon inicialmente me aseguró mis derechos de devolución, con un representante llamado B****** prometiendo un reembolso para el 3 de agosto de 2024 si el vendedor no lo procesaba.
Cuando hice un seguimiento, otro representante, A****, me informó que el vendedor opera de manera independiente en el Marketplace de Amazon, estableciendo sus propias políticas. Esto contradijo las garantías anteriores de una política de devolución incondicional que influyó en mi decisión de volver a pedir.
Me siento engañado por el servicio al cliente inconsistente de Amazon. No advierten sobre posibles problemas con los vendedores del Marketplace, pero dejan a los clientes lidiar con las disputas directamente. Esta experiencia me hace cuestionar los beneficios de elegir Amazon sobre otros minoristas, especialmente si no hay una ventaja real en términos de protección al cliente o garantías de precio.
