Amazon: Problema con devolución de freidora defectuosa

Compré una freidora en Amazon, pero resultó ser defectuosa ya que emitía demasiado humo. Por lo tanto, inicié una solicitud de devolución y envié el artículo de vuelta. Sin embargo, ha pasado 1 semana y 10 días, y mi devolución no ha sido aceptada. La razón dada es 'uso indebido'. ¿Acaso usé la freidora para lavar ropa o la utilicé de una manera extraña? He tenido numerosas conversaciones con el servicio de atención al cliente sobre mi devolución, pero cada vez simplemente la posponen, citando la necesidad de información del almacén. Esta experiencia con la política de satisfacción del cliente de Amazon de la A a la Z ha resultado en una insatisfacción de la A a la Z para mí, y he estado pagando por el servicio Premium durante varios meses. Es desalentador encontrarme con tales problemas con una empresa tan prominente como Amazon.