Pedido de Zapatillas Gant se Retrasa 25 Días y No Hay Reembolso
El 5 y 6 de julio realicé, a través de la aplicación de Gant, un pedido de un par de zapatillas de la marca Gant. Han pasado aproximadamente 25 días y el estado del pedido sigue indicando “preparando el envío”, mientras que la aplicación muestra que el producto “no está en stock”. Considero que estoy siendo retrasado deliberadamente. El número de mi pedido es 8328126110513276. Durante este periodo he llamado al servicio de atención al cliente en tres ocasiones. Cada vez me aseguraron que iniciarían el proceso de devolución y que recibiría una respuesta, pero la responsabilidad se traslada siempre a otra área y no se ha tomado ninguna medida concreta. En mi última conversación me dijeron que se abriría un registro y que me contactarían, sin embargo, han transcurrido dos o tres días y aún no he recibido ninguna información. No solo no he recibido el producto, sino que tampoco tengo claridad sobre el destino de mi dinero. Exijo que mi pedido sea enviado de inmediato o, en su defecto, que se justifiquen claramente los motivos del retraso y la falta de stock, y que se proceda al reembolso lo antes posible. Asimismo solicito que se investigue la falta de comunicación y la deficiente información proporcionada por el servicio de atención al cliente.
