Amazon, pedido cancelado y sin reembolso por acceso no autorizado
El 18 de octubre, compré 7 artículos en Amazon en un solo pedido. Al día siguiente, al revisar la sección de "Rastrear y Gestionar tus Pedidos", noté que 5 de los 7 artículos que pedí directamente de Amazon.com.tr no estaban. Me puse en contacto con el servicio al cliente para informar sobre este problema y me informaron que mi pedido había sido cancelado debido a un acceso no autorizado a mi cuenta. Sin embargo, solo dos horas antes de realizar el pedido, cambié mi contraseña, que consiste en una combinación de 28 caracteres entre letras, números y símbolos. Además, he estado usando la verificación en dos pasos durante los últimos 5-6 meses, y al realizar el pago, ingresé manualmente el código de seguridad de 6 dígitos desde mi aplicación bancaria.
Con medidas de seguridad tan fuertes—contraseñas de 28 caracteres, verificación en dos pasos y pagos seguros a través de datos móviles en lugar de WiFi—es simplemente imposible que haya ocurrido un acceso no autorizado. El servicio al cliente me informó que el pago sería reembolsado, pero aún no he recibido el reembolso, y como resultado, no pude hacer un nuevo pedido hoy. Esta compra estaba destinada como regalo de cumpleaños, y ahora ni el dinero ni los artículos han sido proporcionados por Amazon Turquía.
Para empeorar las cosas, tengo una familia que nunca me cree ni me trata de manera justa, y cuando les expliqué la situación, me acusaron de mentir. Esto ha causado un inmenso estrés emocional. Siempre he sido un cliente leal de Amazon, comprando alrededor del 70% de los artículos de mi hogar en su plataforma. ¿Por qué fui tratado de esta manera? Me siento humillado, y el estrés de esta situación me ha llevado al punto de contemplar el suicidio. Incluso tuve que rogar al servicio al cliente que terminara la conversación cuando no pudieron resolver el problema. Toda esta experiencia ha sido devastadora.
