Amazon no reemplaza ni reembolsa mi SSD externo defectuoso

Hace aproximadamente dos años, compré una memoria SSD externa de 1TB en Amazon.com. Desafortunadamente, se averió hace un mes y medio. Me puse en contacto con Amazon y, tras revisar el producto, reconocieron que estaba defectuoso y ofrecieron un reembolso. Sin embargo, necesito recuperar los datos profesionalmente y solicité la devolución del producto. Amazon se negó, ofreciendo solo un reembolso de ₺1700, mucho menos que el costo de un producto nuevo. Ha pasado un mes y el reembolso no se ha procesado. Exijo la devolución de mi producto defectuoso, un reemplazo nuevo o un reembolso completo.