Amazon: No recibí el reembolso de mi producto devuelto

Recientemente solicité un reembolso en Amazon, solo para descubrir que lo procesaron como una tarjeta de regalo. A pesar de mi insistencia, están reteniendo mi dinero en mi cuenta de Amazon, aunque no lo necesito y no he solicitado un reembolso a mi tarjeta de crédito. Sorprendentemente, admitieron con pesar que no pueden reembolsar el monto de la tarjeta de regalo, lo que me deja frustrado. ¿Cuál podría ser su razón? Un reembolso debería ser la devolución directa del dinero que pagué. Parece que están manipulando los fondos manteniéndolos en sus cuentas, obligando a los clientes a comprar con ellos y evitando que se retire el dinero. La verdadera satisfacción del cliente va más allá de los correos electrónicos corteses que envían, como se ve en el mensaje adjunto. Se trata de infundir confianza, especialmente en línea, asegurando a los clientes que sus pagos están seguros.