Problema con reembolso de Amazon Turquía, saldo limitado a productos propios

Hola, devolví un producto que compré en www.amazon.com.tr a través de la aplicación y aprobé que el monto del reembolso de ₺1,499 se agregara como saldo de tarjeta de regalo. Hoy, al intentar hacer una compra, descubrí que el saldo de la tarjeta de regalo solo se puede usar para productos vendidos por Amazon y no se aplica a artículos vendidos por otros vendedores. Esta información nunca me fue proporcionada. Si hubiera sido informada, habría elegido que el monto se reembolsara a mi tarjeta de crédito y habría comprado el producto que quería del vendedor de mi elección. Me puse en contacto con Amazon para solicitar un reembolso a mi tarjeta de crédito, indicando que fui mal informada como consumidora y que buscaría hacer valer mis derechos legales. Me dijeron que el saldo no se puede transferir. Estoy solicitando un reembolso a mi tarjeta de crédito.