Amazon: Problema con reembolso debido a entrega fallida de producto

Compré el producto con el código de pedido AA8891753 de una empresa extranjera en Amazon el 28 de noviembre. En la misma fecha, compré el producto con el código de pedido 402-6840971-1560330. El 16 de diciembre de 2023, recibí un mensaje de la empresa de mensajería Sendeo indicando que el proceso de devolución del producto se había iniciado a las 07:48 de la mañana. La imagen del mensaje está adjunta. A pesar de los esfuerzos del personal de Amazon por ayudar, mi paquete no fue entregado a mi dirección. La empresa Sendeo hizo una declaración burlona de que mi dinero sería reembolsado al poner mi paquete en el proceso de devolución, sin informarme por llamada telefónica, SMS o correo electrónico que estaba destinado a la entrega.

Desde el momento en que vi el mensaje de devolución el 16 de diciembre, el servicio al cliente de Amazon fue amable durante exactamente cinco horas, aunque expliqué la situación a los representantes de Sendeo muchas veces. Iniciamos el proceso de devolución en el sistema y nos dijeron que no podíamos hacer nada; deberíamos volver a comprar los artículos. Cuando intenté volver a comprar los productos, descubrí que sus precios habían aumentado y que ahora estaban agotados. Si busco el mismo producto de diferentes empresas, incurriré en una pérdida de ₺2500. Me di cuenta de la situación cuando vi en la sección de seguimiento en Amazon que un mensajero de la empresa de mensajería no pudo entregar los productos por los que había pagado y no pudieron ser entregados a la dirección especificada sin informarme de ninguna manera.

Compré el producto a un precio con descuento y actualmente no está en venta. Sus equivalentes están valorados alrededor de ₺4500. En este caso, ya que la empresa de mensajería no me contactó por SMS, llamada o correo electrónico, se asumió que no estaba en la dirección, aunque estuve en casa los días 13-14-15 de diciembre. A pesar de ser quien pagó el precio, he sido perjudicado. Creo que Amazon, como empresa internacional, debería compensarme por el agravio que he experimentado en términos de volver a comprar los dos productos en cuestión y asegurar su entrega segura a mí.