Amazon me envió un producto usado y no reembolsó

Compré una licuadora en Amazon. Me enviaron un producto usado en una caja desgastada y faltaban piezas. Obtuve la autorización de devolución, pero me decepcionó mucho este vendedor internacional. Soy discapacitado, por lo que fue muy inconveniente llevarlo a la oficina de carga. Tuve que tomar un taxi debido a mis dificultades para caminar. El sistema de la oficina de carga no funcionaba y me pidieron que dejara el paquete allí para ser procesado más tarde cuando el sistema estuviera operativo. Nunca recibí el depósito. También intenté chatear en la web, pero el servicio fue malo. Es muy frustrante. Soy extranjero, discapacitado y una persona muy ansiosa. Luego compré el mismo artículo en PTTAVM, que llegó en una caja perfecta, a diferencia de Amazon, y funciona bien. ¿Por qué dar tantos problemas para un reembolso?