Amazon: Dispensador de Agua para Mascotas Defectuoso y Problemas con la Devolución

A pesar de haber configurado el dispensador de agua para mi mascota tal como se muestra en las fotografías, no hay flujo de agua desde el grifo. Pedí el dispensador de agua en Amazon. Aunque inicié el proceso de devolución del artículo y me aseguraron que vendrían a recogerlo en un plazo de cinco a siete días hábiles, nadie ha llegado a recogerlo. Me ha sorprendido la mala política de devoluciones que ofrece Amazon. Este problema no puede ser solucionado por el personal de servicio al cliente; ¿podrían permitir que este asunto se resuelva de inmediato? Agradezco su asistencia.