Pedido de Alo Yoga retenido por semanas, solicito entrega inmediata

Hice una compra en la tienda online de Alo Yoga de un top negro por un importe total de 78 euros, pagado con tarjeta bancaria alrededor del 27 de junio. Desde entonces han pasado ya más de cuatro semanas y el pedido sigue apareciendo como “retenido”, sin que el producto me haya llegado ni haya ninguna actualización clara sobre el envío. Ante esta situación acudí a mi banco, donde me indicaron que, al figurar el pago como retenido, debía contactar directamente con la tienda oficial donde realicé la compra. He intentado obtener respuesta por parte de Alo Yoga, pero hasta el momento no he recibido ninguna contestación ni solución, y el cargo sigue pendiente mientras yo sigo sin el producto. Solicito que revisen mi caso con urgencia, que me confirmen qué ha ocurrido con mi pedido y que se proceda o bien al envío inmediato del top negro que compré, o bien al desbloqueo y devolución íntegra de los 78 euros pagados a mi tarjeta bancaria si el pedido no puede completarse.