AliExpress, reembolso de máquina de tatuar no recibido

Compré una máquina de tatuar en AliExpress por un valor de ₺1.195,04. Decidí cancelar el pedido y se me informó que se había realizado el reembolso. Sin embargo, al consultar con mi banco, me dijeron que no había recibido ningún pago. Parece que AliExpress no ha efectuado ningún reembolso. Estoy preocupado porque el dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria y me gustaría resolver este problema lo antes posible. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de AliExpress, pero aún no he recibido una respuesta clara sobre el estado de mi reembolso. Agradecería cualquier ayuda para solucionar este inconveniente.