Alamo Rent A Car, cobro injusto por rayón existente y sin solución

Realicé una reserva número yl_7676398 a través de Yolcu360 y, el 30 de septiembre de 2025, alquilé un coche de la empresa Alamo en el Aeropuerto de Basilea. Devolví el vehículo el 6 de octubre de 2025 y mi número de reserva en Alamo es CH852677090. El 8 de octubre observé en mi tarjeta de crédito un cargo de 605,95 CHF (≈762,39 USD). Al revisar el detalle, descubrí que el importe se había cobrado alegando un rayón en la puerta derecha del coche. Sin embargo, en el video que grabé al recibir el automóvil, en el segundo 44 se aprecia claramente que el rayón ya estaba presente antes de que yo lo utilizara, por lo que no se trata de un daño causado por mi uso. A pesar de ello, se me descontó esa suma sin proporcionar una explicación válida. El 12 y el 16 de octubre envié a Yolcu360 toda la información disponible: documentos, contrato, extracto de la tarjeta de crédito y el video que demuestra el estado del vehículo al momento de la entrega. Posteriormente llamé en varias ocasiones; aunque siempre me aseguraron que recibiría una respuesta, han transcurrido aproximadamente 65 días sin que se haya ofrecido una solución concreta ni una aclaración satisfactoria. Exijo la devolución íntegra de los 605,95 CHF a mi tarjeta de crédito lo antes posible y que se me proporcione por escrito una explicación detallada del proceso y de los motivos por los que se realizó el cargo injustificado.