Alamo Rent A Car, exijo reembolso por falta de limpieza en coche
El 19 de noviembre de 2025 reservé a través del sitio web Discover Cars un coche en el Aeropuerto de Berlín. Mi número de reserva es D012337355 y utilicé el vehículo de la compañía Alamo entre el 26 de noviembre y el 7 de diciembre de 2025. El coche estaba limpio, sin accidentes y sin problemas, presentando únicamente la suciedad normal de uso interno y externo, y lo devolví antes de la fecha prevista. Sin embargo, el día de la entrega, el 26 de noviembre de 2025, noté en el extracto de mi tarjeta de crédito que Enterprise Rent A Car Berlin había realizado un cargo adicional de 18.766,10 ₺ (371,58 Euro). Detecté este cargo el 10 de diciembre de 2025 y, a partir de entonces, contacté repetidamente a Discover Cars, a Enterprise y a Alamo mediante sus páginas web para preguntar el motivo del cobro y solicitar su devolución. Tras largas esperas y respuestas contradictorias, me informaron que el importe correspondía a un "cargo por limpieza detallada" debido a supuestas manchas en los asientos. Al insistir en conocer la causa, sólo recibí una factura por correo electrónico el 18 de diciembre de 2027. En realidad, los asientos ya presentaban manchas al momento de la entrega y yo había aceptado el vehículo bajo la suposición de que la empresa había registrado ese estado. A pesar de haber usado el coche con sumo cuidado y haberlo devuelto sin incidentes, se utilizó esa condición preexistente como excusa para retirar de mi tarjeta un importe tan elevado sin mi autorización ni información previa. Además, el personal que realizó la entrega no llevó a cabo una inspección detallada del vehículo, limitándose a entregarme la llave y la información de estacionamiento, omitiendo cualquier registro de daños o necesidad de limpieza. Exijo la devolución inmediata de los 18.766,10 ₺ cobrados indebidamente y la compensación por los inconvenientes y perjuicios sufridos durante todo este proceso.
