Airbnb en Turquía: Problema con la reserva en Kaş

Reservé una casa en Kaş a través de Airbnb para las fechas del 24 al 26 de julio, con el código de confirmación hmd9b83j2t. Llegamos a Kaş a las 23:00 del 24 de julio, solo para descubrir que la casa ya estaba alquilada a otra persona. Me enteré de que si cancelaba la reserva, no recibiría un reembolso. La anfitriona intentó cancelar por su parte, pero no pudo contactar a nadie. También llamé al servicio de atención al cliente, pero el representante no entendía mi problema porque hablaba un idioma extranjero. A pesar de mis intentos de explicar a través de mensajes, el problema no se resolvió. La anfitriona logró al menos reembolsar una noche al cambiar la reserva. Es frustrante enfrentar un problema así sin ningún apoyo o comunicación adecuada. Me están cobrando por un servicio que nunca llegué a utilizar.