Ticket de Vuelo Air Serbia con cancelación contradictoria

Compré a través de Obilet un billete para el vuelo de Air Serbia programado para el 07/06/2026. Mi número de reserva/PNR es FTDBM9. Antes de confirmar la compra, contacté a Obilet para preguntar hasta cuándo podía cancelar el billete sin penalización y me informaron que la cancelación era posible hasta tres horas antes de la salida. Confiando en esa información, procedí con la reserva. Sin embargo, a cinco días del vuelo, cuando intenté cancelar el billete mediante la aplicación de Obilet, el sistema me indicó que la cancelación ya no era posible. La respuesta que recibí ahora contradice la información previa y me ha causado un perjuicio considerable. Por ello, solicito que se cancele mi billete bajo las condiciones inicialmente comunicadas y se me devuelva el importe pagado. En caso de que no sea viable, pido al menos que se reabra mi billete o que se me permita cambiar la fecha sin aplicar cargos adicionales.