Air France, equipaje perdido con medicamentos y grave riesgo de salud
El 22 de noviembre de 2025, después de mi vuelo París‑Orlando con número de reserva dl8724, no recibí mi equipaje facturado. El personal me informó que la maleta quedó en París. Durante seis días sufrí una gran incomodidad y, lo que es más grave, un riesgo serio para mi salud. Tengo 56 años, soy paciente con enfermedad cardíaca y he sido operada de corazón; necesito tomar diariamente mis medicamentos recetados, los cuales sólo se venden con receta y no pude conseguirlos en Estados Unidos. El número de vuelo fue dl8724, la fecha 22/11/2025 y el número de PNR mcoaf10710. Los problemas que experimenté fueron:
• La maleta no fue entregada al día siguiente.
• A pesar de haber añadido la nota de “urgencia” por mi condición cardíaca, cada vez que contacté al servicio al cliente me dieron una fecha de entrega distinta.
• Los medicamentos recetados estaban dentro del equipaje y estuve expuesta a un riesgo de salud grave.
• Tuve que usar la misma ropa durante seis días y tuve que comprar artículos básicos que necesitaba.
• Algunos alimentos perecederos que llevaba se estropearon y tuve que desecharlos.
• Cuando finalmente me entregaron la maleta, estaba sucia y con roturas. Según el Convenio de Montreal, este caso constituye un retraso de equipaje que genera perjuicios económicos y de salud. Debido a la falta de mis medicamentos, se me obstruyó una arteria y mañana debo someterme a una angiografía. Por ello solicito el reembolso total de los gastos de compras, reposición de objetos personales y medicinas, una compensación adecuada por el grave riesgo de salud y seguridad, y el pago del valor de la maleta dañada que recibí de Francia.
