Air Arabia Rechaza Reembolso por Vuelo Cancelado Obligatoriamente

Desde hace aproximadamente uno a uno y medio meses estoy lidiando con un problema de reembolso que aún no se ha resuelto con Air Arabia, bajo la reserva número 6anyns para el vuelo a Phuket del 24 de mayo. Debido a la guerra, me vi obligada a cancelar este vuelo; la decisión no fue arbitraria, sino totalmente forzada por circunstancias obligatorias. Cuando solicité la devolución del billete que pagué por un total de ₺15.556,62, descubrí que a algunos pasajeros del mismo vuelo sí se les había reembolsado el importe. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada. En la llamada al centro de atención me informaron que el vuelo no había sido cancelado, por lo que solo podían ofrecerme un crédito y que no era posible efectuar un reembolso en efectivo. Al preguntar por los pasajeros que sí recibieron su devolución, me dijeron que se trató de un “error”. Esta situación evidencia una aplicación desigual de la política entre viajeros que se encuentran en idénticas condiciones. Además, los correos electrónicos que envié solo recibieron respuestas automáticas y no se me ofreció una solución concreta. Por todo lo anterior, exijo que, al igual que a los demás pasajeros del mismo vuelo, se me devuelva el importe de ₺15.556,62 del billete en forma de reembolso directo a mi tarjeta y no como crédito.