Error de reserva en Splash Beach Resort, Phuket a través de Agoda
El 10 de septiembre, hice una reserva en el Splash Beach Resort en Mai Khao Beach en Phuket a través de Agoda. Las tarifas adicionales en la sección 'Extras' de Agoda eran mucho más altas que la información proporcionada allí.
Cuando llegamos al hotel, nuestra habitación no estaba disponible, a pesar de que habíamos venido específicamente como pareja de luna de miel. Aunque había reservado una habitación Deluxe, accidentalmente seleccioné dos camas individuales. Cuando pedí una habitación con cama doble, se me cobró una tarifa adicional. Fue incomprensible, considerando la baja ocupación del hotel.
La habitación estaba muy sucia, el suelo cubierto de cabello. Solicitamos una nueva limpieza, pero solo rociaron la habitación y arreglaron la cama, dejando el problema de limpieza sin resolver. Incluso cuando cerrábamos la puerta, no se cerraba correctamente, y las lagartijas entraban constantemente, especialmente por la noche. El grifo requería mucha fuerza para abrirse debido al óxido. El baño estaba lleno de moho.
Ignoré las críticas negativas, ya que estaban por todas partes, pero el tiempo en Phuket fue una gran decepción debido a los dos días pasados en la habitación del hotel.
Además de la habitación, también nos cobraron una tarifa adicional de 850 Baht por día por usar el parque acuático, aunque se suponía que era gratis, según lo indicado en Agoda. Del mismo modo, el descuento prometido del 25% en comida y bebidas en el restaurante no fue otorgado.
He estado en muchos hoteles de 3 estrellas en diferentes países, pero nunca en un hotel tan malo. Cuando contacté a Agoda, me pidieron que respondiera en idiomas distintos al turco. Hasta ahora, no ha habido respuesta a mi correo electrónico en inglés.
Nada coincidía con la realidad; la experiencia del cliente no era importante para nadie, y yo fui la afectada. Tanto Agoda como Splash Beach Resort fueron una gran decepción. ¡Nunca más!
