Error de Reserva en Agoda, Cobro Excesivo por Habitación Incorrecta en Verona

Bajo el número de reserva 920293772, hice una reserva de hotel en Verona, Italia, a través de Agoda para el período del 6 al 10 de septiembre. Aunque el pago se suponía que sería más tarde, inmediatamente dedujeron 521 euros de mi tarjeta de crédito. Viajaba sola y había reservado una habitación individual, pero aparentemente, el sistema informático automáticamente reservó una habitación doble para dos personas y calculó el precio en consecuencia. Cuando noté este error, contacté a Agoda, pero solo recibí respuestas automáticas de un sistema de inteligencia artificial y no hubo comunicación real.

Por lo tanto, contacté directamente al hotel. El hotel me dijo que contactara a Agoda. Sin embargo, el hotel también cobró 10 euros adicionales en concepto de impuesto turístico, y las tarifas de la habitación fueron unos 70 euros más por 2 noches que el precio indicado en el sitio web para 2 noches. Como consumidora, me siento realmente perjudicada aquí. ¿Quién resolverá este asunto? No quiero hacer más reservas y exijo un reembolso.