Error de Pago en Agoda Arruinó Mis Planes de Vacaciones y Perdí Descuento

Mi familia hizo una reserva para unas vacaciones y recibimos la confirmación. Sin embargo, recibí una notificación de que no se pudo realizar el pago con mi tarjeta de crédito. Actualicé la información de mi tarjeta de crédito para asegurarme de que el pago se pudiera procesar. La notificación indicaba que la reserva se cancelaría si el pago no se realizaba antes de las 10:00 PM hora de Turquía.

Sin embargo, seis horas antes de la fecha límite, tanto mi reserva como las reservas de los otros miembros de la familia fueron canceladas, dejándonos en una situación difícil. La comunicación de Agoda es terrible. Solo brindan soporte por correo electrónico, y ese soporte es en inglés o en un turco difícil de entender. Cuando los contacté, dijeron que no podían ayudar.

Perdimos nuestro cupón de descuento del 10%, que solo era válido para un solo uso y se obtuvo a través de una reserva anticipada. Para evitar arruinar nuestros planes de vacaciones, tuvimos que volver a comprar el mismo alojamiento a un precio mucho más alto. Esto resultó en una pérdida financiera para nosotros.