Agoda, reserva de hotel no aparece en el sistema, solicito reembolso
Hice una reserva a través de Agoda en el Hotel Las Américas Casa de Playa, en Cartagena, Colombia, para hospedarme del 12 de febrero al 15 de febrero, a nombre de Adolfo Fontal, con el número de reserva 962552054. El valor total pagado fue de 1.828.372 pesos colombianos. Al contactar al hotel para verificar la reserva, me informan que dicha reserva no existe en su sistema, a pesar de que el pago ya fue realizado. Hace ya seis días que estoy intentando obtener una respuesta por parte de Agoda y, hasta el momento, no he recibido ninguna solución ni aclaración. Debido a que el servicio contratado no se ha hecho efectivo y que el hotel no tiene registrada la reserva, solicito la devolución íntegra de los 1.828.372 pesos colombianos pagados por esta reserva que no fue reconocida.
Buenos días, bueno pudimos hablar directamente con Agoda quien nos indicó que el número de reserva para el hotel que habíamos reservado era uno diferente así que con el nuevo número proporcionado ya se puedo validar y efectivamente la reserva se hizo efectiva. Cabe aclarar que la reserva siempre estuvo desde el día de la compra solo que el número no era el indicado, llevamos muchos años con Agoda y siempre nos ha ido muy bien
