Agoda: Reembolso parcial por reserva incorrecta de dos habitaciones

El 30 de julio de 2024, realicé un pago de 2950,48 ₺ por dos habitaciones para una noche a través de Agoda con los números de reserva 1316268684 y 1316268688. Sin embargo, al contactar con el hotel, descubrí que solo se había reservado una habitación. El sitio de Agoda también muestra solo una reserva de habitación. Cuando inicié la cancelación, me reembolsaron por una habitación, pero no recibí el reembolso del monto restante. No puedo obtener apoyo del hotel. Solicito el reembolso pendiente por la segunda habitación.