Agoda, Hotel Nuevo Triunfo, reserva no confirmada, solicito reembolso
El 22 de octubre realicé una reserva a través de Agoda.com para hospedarme en el Hotel Nuevo Triunfo entre el 25 de octubre y el 2 de noviembre. Inicialmente, mi reserva fue confirmada y recibí una notificación de que el pago había sido procesado correctamente. Sin embargo, poco después recibí un correo electrónico informándome que el hotel no había confirmado la reserva y que esta había sido cancelada. A pesar de la cancelación, se me cobró un total de ₺41.105 en mi tarjeta de crédito. Me puse en contacto con el Centro de Ayuda de Agoda y me informaron que el reembolso se realizaría en un plazo de 30 días hábiles. También contacté directamente con el hotel, donde me indicaron que mi reserva seguía activa, que no había sido cancelada y que por ello no podían emitir ningún reembolso. En el centro de ayuda de Agoda, solo recibo respuestas automáticas basadas en inteligencia artificial y no logro contactar con un asesor real.
Adicionalmente, presenté una disputa ante mi banco por el cargo, pero aún no he recibido respuesta. Es la primera vez que enfrento una situación así y actualmente me encuentro en una situación de gran perjuicio. No he recibido ningún servicio durante todo este proceso y solicito el reembolso del pago realizado. Espero que mi problema se resuelva lo antes posible.