Aeroflot dañó mi maleta en el aeropuerto y no brindó asistencia

Volé de Moscú a Adana el 22 de junio de 2024 y descubrí que mi maleta estaba rota y rayada en varios lugares. Llamé a un miembro del personal del aeropuerto, quien tomó fotos del daño con su teléfono y recopiló mis datos de contacto, prometiendo informar a Aeroflot ese mismo día.

Sin embargo, debido a que no se presentó un informe dentro de los 7 días, Aeroflot ahora se niega a compensarme por la maleta dañada. ¿Cómo pudo ocurrir tal error y por qué nadie asume la responsabilidad? Me he quedado sin ningún tipo de apoyo y no sé a quién acudir para obtener ayuda.