AEG deja mi lavadora inoperativa durante semanas sin solución

Mi lavadora AEG Electrolux modelo L76270FL dejó de funcionar el 1 de mayo de 2026. Primero contacté al representante de atención al cliente y, después, al servicio técnico autorizado de la sede central en Elazığ. El 01/05/2026 un técnico acudió a mi domicilio, diagnosticó que el seguro de la puerta estaba defectuoso y que era necesario reemplazar la pieza, la cual desmontó y se llevó. Desde entonces la máquina ha estado totalmente inoperativa y llevo 17 días sin poder lavar ropa. Durante este periodo llamé repetidamente tanto al servicio técnico como al centro de atención al cliente. El personal de atención al cliente afirmaba haber localizado la pieza, mientras que el servicio de Elazığ aseguraba que no la tenían en stock. Además, el representante indicó que el seguro costaba ₺1.250, pero el técnico, al buscar la pieza bajo otro código, exigió ₺4.000 más IVA. La contradicción de que la pieza esté "no disponible" y, al mismo tiempo, se ofrezca con precios y códigos diferentes, ha generado una situación extremadamente confusa y ha minado mi confianza en la marca. Los representantes parecen no estar al tanto de la información del otro departamento; uno dice "pieza encontrada" y al día siguiente otro asegura "no hay registro de ello". Se han abierto varios tickets de avería sin que se proponga una solución concreta. Cuando solicité que, al menos, reinstalaran la pieza que retiraron, me respondieron que podrían dejarla en algún lugar y que yo tendría que ir a recogerla, lo cual considero una actitud irrespetuosa e irresponsable. Debido a la falta de coherencia, la indiferencia y la falta de responsabilidad del servicio autorizado y del centro de atención al cliente de Elazığ, mi confianza en AEG Electrolux se ha visto completamente erosionada. Escribo esta queja para evitar que otros clientes sufran la misma situación y para instar a la empresa a proporcionar una explicación clara, transparente y definitiva sobre la pieza, el servicio y el proceso, y a resolver mi caso lo antes posible.