Los zapatos Adidas para mi hijo son demasiado grandes y no aceptan devolución

Compré unos zapatos Adidas para mi hijo, pero eran demasiado grandes. Olvidé poner el recibo en el paquete cuando los devolví. Me puse en contacto con Adidas y les proporcioné la información necesaria después. Me dijeron que se iba a solucionar, pero han pasado dos semanas y no he recibido ninguna noticia de ellos. Estoy muy molesta, una compra simple salió tan mal. Parece que no están respondiendo. Me prometieron una acción rápida, pero no he recibido ninguna actualización o reconocimiento sobre mi situación. Devolver algo no debería tomar dos semanas, no soy una principiante en esto. Tampoco soy una compradora novata en Adidas, no puedo contar cuántas veces he comprado y devuelto cosas en su tienda. Es algo regular para mí ya que confiamos en su calidad y en la empresa. Esta larga espera no es una buena referencia, debo decir, para futuras elecciones, eso es seguro.