Kate Spade, pedido no recibido, solicito asistencia y solución

El 8 de agosto de 2025 realicé una compra en el sitio web de Kate Spade Turquía, adquiriendo un bolso Kate Spade Roulette Large para hombro y un tarjetero Kate Spade Spencer Zip. Mi número de pedido es #44b638-178 y pagué un total de ₺4.357 con mi tarjeta de crédito. Aunque la dirección de entrega especificada fue mi lugar de trabajo en Gölbaşı, Ankara, después de más de un mes, los productos aún no han llegado a mis manos. El 11 de agosto recibí un correo electrónico desde una dirección llamada harper con un número de seguimiento y se me indicó que rastreara el envío en http://track718.us. Sin embargo, el enlace muestra que el paquete ha estado circulando por varios países, pero nunca se ha intentado la entrega en mi dirección ni he recibido mis productos. He contactado varias veces a través del formulario de contacto del sitio tanto para solicitar información sobre mi pedido como para pedir el reembolso, pero no he recibido ninguna respuesta. Además, el sitio web no proporciona ningún número de teléfono para atención al cliente. En la web se indica que si no estoy satisfecha con los productos, puedo devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, pero como nunca recibí los artículos, no puedo ejercer ese derecho. Tampoco me enviaron factura ni certificado de garantía. Solicito urgentemente que me envíen los productos o que me devuelvan el importe pagado lo antes posible. Espero una solución y una respuesta inmediata sobre mi caso.