Adidas, problema de cambio de zapatos por falta de stock

Envié mis zapatos para un cambio, pero a pesar de que el plazo legal ha expirado, cancelan el proceso diciendo que hay una gran demanda. La razón de la cancelación es que el producto no está en stock, pero cuando intento comprarlo, el producto está disponible en todas las tallas. El representante de atención al cliente me dice que me informará y acelerará el proceso, pero parece que solo intenta deshacerse de mí. Estoy a punto de pagar la última cuota de los zapatos, pero aún no tengo los zapatos en mis manos.