Compré zapatos en la app de Adidas, no los envían

Compré unos zapatos en Adidas a través de una campaña promocional en la aplicación. A pesar de que han pasado 26 días desde el pedido, mis zapatos aún no han sido enviados. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, pero la única respuesta que recibo es una promesa de envío inminente sin ninguna actualización concreta. Esta falta de transparencia y el retraso en el cumplimiento del pedido es inaceptable. Exijo una resolución a este problema. Puedo entender un retraso de una o dos semanas, ¿pero un mes? ¿Por qué es eso? Si hay algo mal con su sistema, ¡al menos infórmenos!