Cobro indebido de Acer, solicito anulación de cargos por garantía
Mi monitor Acer Nitro QX1e 307 de 23,8 " aún bajo garantía lo envié al servicio técnico ayer. Hoy, sin recibir ninguna notificación previa ni mi autorización, me informaron que, alegando un error de usuario, me cobrarían 7.800 ₺ por la reparación y, al no aceptar, me aplicarían un cargo de 2.100 ₺ por detección de falla y devolución, enviando el equipo con pago contra reembolso. Contacté al servicio de atención al cliente y les indiqué que el cargo de detección se había realizado sin mi consentimiento y que el monitor podría quedarse con ellos. Rechazo terminantemente este procedimiento, ya que el importe es excesivo y, lo peor, no se me proporcionó ningún presupuesto antes de aplicar los cargos. Según la Ley de Protección al Consumidor, es ilegal cobrar una tarifa de detección sin el consentimiento expreso del consumidor. La representante telefónica, al saber que planeaba acudir al Tribunal de Reclamos de Consumidores, empezó a presionarme, ofreciéndome supuestos descuentos y sugiriendo que no pagara los 2.100 ₺. Todas estas conversaciones y la falta de información previa pueden verificarse revisando las llamadas. No acepto el cargo injustificado de 2.100 ₺ ni la entrega del equipo bajo la modalidad de pago contra reembolso; rechazaré el paquete si llega. Exijo que se anulen todos los cargos indebidos, que no se apliquen tarifas arbitrarias sin mi autorización y que el proceso de garantía se lleve a cabo de manera transparente y conforme a la legislación vigente.
