Acer incumple resolución judicial, solicito reemplazo sin costo
Poseo una computadora portátil Acer Nitro V15, modelo ANV15-41, con número de serie 41102449576. El Tribunal de Consumidores emitió una resolución que ordena el reemplazo total del equipo, sin que se me cobre ningún importe por reparación. Sin embargo, el servicio técnico de Acer me ha contactado telefónicamente y me ha exigido pagar entre ₺6.500 y ₺7.500 por una supuesta reparación, a pesar de que la decisión del tribunal especifica claramente que el dispositivo debe ser cambiado. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Acer, me confirmaron que debía enviar el portátil según la resolución y que recibiría un equipo nuevo sin costo adicional. Rechazo categóricamente cualquier intento de cobrarme por una reparación que contraviene la orden judicial y la información proporcionada por el servicio al cliente. Exijo que se cumpla la decisión del Tribunal de Consumidores y que mi portátil sea reemplazado sin que se me solicite ningún pago adicional.
Justo después de iniciar el procedimiento de ejecución, los representantes de la empresa y sus abogados me llamaron diciendo: «El producto no está en stock, para que le entreguemos el modelo superior debe retirar el proceso de ejecución, le daremos un compromiso», intentando invalidar mi supremacía jurídica. El día 23 asignaron un abogado al expediente y, en el último día del plazo de siete días (hoy), presentaron una solicitud ante la oficina de ejecución. Cuando revisé el UYAP, alegaron que el producto no se había fabricado, que no estaba en stock ni a la venta, y presentaron como prueba una captura de pantalla sin relación con la realidad, exigiendo el pago del importe de la factura anterior (35.699 TL). Sin embargo, la decisión del Tribunal de Arbitraje de Consumidores es de «cambio sin culpa». Aunque el producto no esté en el mercado, están obligados a pagar el valor actual del mismo modelo o de uno superior. Con la inflación en su punto medio, me es imposible adquirir un dispositivo con las mismas características por 35.699 TL. Además, el dispositivo sigue a la venta en plataformas de comercio electrónico y su precio de mercado actual es de 53.499 TL. El agente de ejecución aprobó la razón falsa que presentaron y volteó la situación en mi contra. A pesar de que entregué los precios actuales que obtuve directamente de Akakçe y Hepsiburada y refuté sus pruebas, el agente, con una actitud burlona, dijo: «Estoy detrás de mi decisión, si quieres, ve a los tribunales». No perdí tiempo y, junto con las capturas de pantalla, presenté mi escrito y di inicio a la demanda en el Juzgado de Ejecución y Derecho Civil de Tire. Adjunto aquí la supuesta prueba que la parte contraria presentó y las verdaderas capturas de pantalla de stock y precios que obtuve de Akakçe y Hepsiburada. Dejo a su consideración la actitud del agente y la postura de la enorme Acer. Ustedes dañaron el dispositivo y, al recibirlo del envío, hice un acta de constatación de daños del transportista y grabé un video de la apertura de la caja. Si alargan el proceso, presentaré una demanda por los daños al bien, que siga hasta donde tenga que ir. Contra este sistema corrupto que intenta legitimar la victimización del cliente, haré valer mi derecho a la fuerza del proceso legal. Por mucho que intenten subir la cuesta el proceso, aunque tenga que pasar meses en la vía judicial, no daré un paso atrás.
Actualmente estamos en la fase judicial. He entregado los documentos que desacreditan la captura de pantalla que presentan como supuesta evidencia. En el futuro, también podré presentar como prueba el informe de detección de daños del envío y el video de apertura de la caja, pudiendo ser demandante sin haber causado daño al bien. Dicen que el diablo necesita tormento. Hay que dar a cada quien su derecho según su propio procedimiento. Rendirán cuentas de estas irregularidades en el tribunal.
