Academia.edu, membresía cancelada pero cobro realizado, solicito reembolso

Realicé una suscripción de prueba en el sitio Academia.edu. Después de probar el servicio, cancelé mi membresía antes de que finalizara el período de prueba. Sin embargo, a pesar de haber realizado la cancelación correctamente, se me cobró una tarifa anual de 3000₺ directamente de mi tarjeta. Cuando contacté al soporte de Academia.edu para informarles sobre este error y solicitar la devolución del dinero, recibí una respuesta en la que me informaban que la cancelación no sería posible y que no procederían con el reembolso. Considero que este cobro es injusto, ya que seguí todos los pasos necesarios para cancelar la suscripción a tiempo. Solicito que revisen mi caso nuevamente y que se me reembolse el importe de 3000₺ cobrado indebidamente. Espero una solución rápida y satisfactoria por parte de Academia.edu.