17TRACK, solicito información y reembolso por producto no recibido
Me comunico con ustedes para solicitar su ayuda respecto a un pago realizado a través de su plataforma que presenta claros indicios de no ser confiable. El domingo 23 de noviembre de 2025, a las 10h12 am (hora de Ecuador), realicé una compra por 59,90 USD de dos audífonos en la página bloomstereo.com, utilizando mi tarjeta de crédito a través de su sistema de pago. El vendedor me envió un correo el día lunes con un supuesto número de seguimiento (LP660306324MY). Sin embargo, al verificar el envío en la página 17track, el sistema arroja el mensaje “Not Found / No information found”, lo que indica que el paquete nunca fue entregado a ningún courier o que la guía es inexistente. He intentado verificar la legitimidad del comercio y he encontrado varias inconsistencias: el número de guía es inválido, no hay evidencia de que el producto haya sido despachado y el vendedor no proporciona ninguna prueba real de envío. El día de hoy contacté al equipo de bloom a través del correo de soporte que ellos mismos indican para reclamos ([email protected]), pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Debido a todo lo anterior, temo haber sido víctima de una mentira y solicito formalmente que se inicie el proceso de reembolso o cancelación del pago, conforme a las políticas de protección al consumidor de Iyzico, y que se revise la operación asociada a esta compra realizada en bloomstereo.com. Adjunto como respaldo la captura del tracking donde consta el estado “Not Found”, el correo del vendedor con el número de guía y la información de la orden de compra, para que puedan analizar el caso y proceder con la reversión de la transacción lo antes posible. Quedo atento a su pronta respuesta y a las indicaciones de los pasos a seguir para avanzar con el reembolso del dinero cobrado. Cuento con el número de tarjeta de crédito con el cual realicé la tarjeta, sin embargo, por seguridad no la comparto sin que ustedes me confirmen que este dato es necesario. Atentamente, Omar Santiago Poma García.
