Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

erissa.co adlı internet satıcısından 12.10.2026 tarihinde iki adet eşofman takımı sipariş verdim. Siparişimde ürünlerin birinin lacivert, diğerinin bordo renkli tam takım olarak gönderilmesini talep ettim ve kapıda ödeme yöntemiyle toplam 2.000 TL ödedim. 13.10.2026 tarihinde kargoyu teslim aldım.

Kargoyu açtığımda sipariş ettiğim gibi iki adet farklı renkte eşofman takımı yerine, iki adet lacivert alt ve iki adet bordo üst gönderildiğini gördüm. Yani hem ürünler yanlış hem de gönderilenler takım halinde değil. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım sorun sonrasında firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanallarıyla herhangi bir cevap verilmedi ve çözüm sunulmadı. Aras Kargo ile gelen bu siparişimle ilgili olarak firma tamamen duyarsız kalmaktadır.

Yanlış gönderilen ürünler için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu sorumsuz ve ilgisiz tutumunun da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.