Stokta Olmayan Ürün Satışı, Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Geciken İade

Emnora’dan 329NE5383R sipariş numarasıyla iki adet elbise satın aldım ve 1.119 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. 4 Ağustos’ta tarafıma kargo çıkışının yapıldığı söylendi. Ancak kargo takip bilgilerinde herhangi bir hareket göremeyince 7 Ağustos’ta firmayla tekrar iletişime geçtim.

Firmaya ulaştığımda kampanyaya gösterilen yoğun ilgi nedeniyle sistemsel stok senkronizasyonu hatası yaşandığı ve siparişimde bulunan ürünlerin stoklarında olmadığı bilgisi verildi. Daha sonra ise siparişimdeki her iki üründe de sorun olduğunu söylediler. Bana alternatif ürün teklif edildi ancak bunu kabul etmedim ve siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini açıkça talep ettim.

Firma, iade talebimin muhasebe birimine iletildiğini ve 15 iş günü içerisinde iadenin yapılacağını WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdi. Banka bilgilerimi kendilerine ilettim. Buna rağmen, tarafıma bildirilen 15 iş günlük süre 28 Ağustos 2026 tarihinde sona ermesine karşın bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca yazılı olarak firmayla iletişime geçtim, son olarak 28 Ağustos Cuma günü tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Beni asıl mağdur eden konu, stokta olmayan ürünlerin satışa ve siparişe açık tutulması, ardından “kargo çıkışınız yapılmıştır” denilmesi ve ancak benim tekrar iletişime geçmem üzerine ürünlerin stokta olmadığının ve siparişimin iptal edildiğinin bildirilmesidir. Ben bu süreci takip etmesem, siparişimde sorun olduğunu ve iptal edildiğini dahi öğrenemeyecektim.

Ücretimi zamanında ve eksiksiz şekilde ödemiş olmama rağmen hem ürünler gönderilmemiş hem de tarafıma taahhüt edilen süre içerisinde herhangi bir iade yapılmamıştır. Ödediğim 1.119 TL tutarın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade işlemine ait dekontun benimle paylaşılmasını talep ediyorum.