to read complaints and reviews, or file yours.Emnora Tekstil'de Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebim Yanıt Almıyor
Emnora Tekstil’in web sitesi üzerinden 24.07.2026 tarihinde “Mona Örgü Hasır Çanta Camel” adlı üründen bir adet sipariş verdim. Sipariş numaram ts2307121873 olup, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.399,85 TL ödeme yaptım. Sitede ürünün stokta olduğu ve 1–5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi bulunuyordu, şu an bile stokta görünmesine rağmen hâlâ gönderim yapılmadı.
Belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmayınca 30.07 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, atölye ile iletişime geçeceklerini söylediler ancak gün içinde hiçbir dönüş yapmadılar. Ertesi gün, çalışma saatlerinin 08:30–18:30 olarak görünmesine rağmen tekrar yazmama karşın bu mesajıma da cevap verilmedi. 03.08.2026 tarihinde tekrar yazarak, ürünle ilgili bir problem varsa siparişimin iptalini ve ücret iademi talep ettiğimi belirttim. Bana farklı bir ürün göndermeyi teklif ettiler ancak kabul etmedim. Şu anda telefonlara da cevap verilmiyor ve WhatsApp üzerinden mesajlarıma dönüş alamıyorum.
24.07 tarihinden bu yana neredeyse iki haftadır ne ürünümü teslim alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama durumu firma güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Emnora Tekstil’den verdiğim pantolon siparişi, ürünün temin edilememesi nedeniyle uzun süre oyalandıktan sonra ancak 3 Ağustos’ta iade talebine dönüştürüldü. O günden bu yana her sorduğumda iademin 15 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi.
Bugün 16. İş günündeyiz, hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. 21 Ağustos’tan beri ne Instagram ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim hiçbir mesaja cevap alamıyorum. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere sürekli ertelenen vaatler ve sonrasında tamamen iletişimi kesmeleri, benim açımdan oyalayarak haksız kazanç elde edilmesi anlamına geliyor.
Bu markayla ilgili daha önce de bir şikayetim olmuştu, şimdi bilinçli olarak ikinci şikayetimi oluşturuyorum ki daha çok kişiye ulaşsın. Yerli satıcılarımız kazansın diye tercih ettiğimiz bir alışverişte, alamadığımız hizmet ve yapılmayan iade yüzünden zarara uğrayan taraf yine tüketici oluyor. 1.399,85 TL tutarındaki bu alışveriş için banka kartı ile yapmış olduğum ödemenin derhal iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, bu markayla ilgili oradaki şikayetimi de güncelleyeceğim. Vermediğimiz bir hizmetten para kazanmıyorsak, şirketlerin de benzer bir sorumlulukla hareket etmesini bekliyorum.
Siparişimi 24.07.2026’da verdim, 15 iş günü geçti ve hâlâ iade gerçekleşmedi. 21.08.2026’da iade süreci hakkında bilgi istedim, yanıt alamadım. Tekrar iletişime geçtim, hâlâ cevap yok. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve hukuki haklarımı kullanacağım.
Aşağıda tekrar paylaştığım üzere, yasal süreç diye kendilerince yürürlüğe koydukları 15. İş günü geçmesine rağmen iadem hala yapılmadı. Ve üstelik bir cevap bile alamıyorum. 19. İş günü bugün.
