Emnora Tekstil'de Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebim Yanıt Almıyor

Emnora Tekstil’in web sitesi üzerinden 24.07.2026 tarihinde “Mona Örgü Hasır Çanta Camel” adlı üründen bir adet sipariş verdim. Sipariş numaram ts2307121873 olup, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.399,85 TL ödeme yaptım. Sitede ürünün stokta olduğu ve 1–5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi bulunuyordu, şu an bile stokta görünmesine rağmen hâlâ gönderim yapılmadı.

Belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmayınca 30.07 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, atölye ile iletişime geçeceklerini söylediler ancak gün içinde hiçbir dönüş yapmadılar. Ertesi gün, çalışma saatlerinin 08:30–18:30 olarak görünmesine rağmen tekrar yazmama karşın bu mesajıma da cevap verilmedi. 03.08.2026 tarihinde tekrar yazarak, ürünle ilgili bir problem varsa siparişimin iptalini ve ücret iademi talep ettiğimi belirttim. Bana farklı bir ürün göndermeyi teklif ettiler ancak kabul etmedim. Şu anda telefonlara da cevap verilmiyor ve WhatsApp üzerinden mesajlarıma dönüş alamıyorum.

24.07 tarihinden bu yana neredeyse iki haftadır ne ürünümü teslim alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama durumu firma güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.