Üye Numarası Eksikliği Nedeniyle Ödeme Yanlış Üyeye Aktarıldı Ve Düzeltme Reddedildi

2019 yılından beri Eminevim’in Kocaeli Gebze şubesinde üyeyim ve düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Uzun süredir devam eden ödemelerime rağmen üyeliklerimde sürekli yükseltmelerle karşılaştım. Şu anda biri 1 m, diğeri 3 m olmak üzere iki ayrı üyeliğim bulunuyor. 1 m üyeliğimin taksiti 17.500 TL, 3 m üyeliğimin taksiti ise 68.400 TL.

28 Ekim tarihinde 68.400 TL tutarındaki 3 m taksitimi yatırdım, ancak o gün havale/EFT yaparken üye numarası belirtmediğim için bu ödeme sistem tarafından otomatik olarak 1 m üyeliğime aktarılmış. Bu durumu 3 m üyeliğim için gelen öteleme mesajı ile fark ettim. Mesaj geldikten sonra hemen temsilcimle iletişime geçtim, benden dekont istendi, dekontu ilettim ve işlemin düzeltileceği söylendi.

Aradan bir süre geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmayınca tekrar sordum, bu kez dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Şubeye gidip dilekçemi verdim, tüm detayları ve talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen bir süre sonra bu işlemin yapılamayacağı, üye numarası yazılmadığı için sistemin otomatik olarak 1 m’ye aktardığı ve geri düzeltme yapılamayacağı söylendi. Oysa tutar son derece spesifik ve hangi üyeliğe ait olduğu çok net anlaşılabilir bir ödeme, muhasebe açısından da gayet açık bir durum ve üstelik elimde dekont ve şubeye verdiğim dilekçe de mevcut.

Ben burada hatanın tamamen sistem ve firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aynı sistem daha önce defalarca kez ödemelerimi doğru üyeliğe aktarırken, teslimat tarihim yaklaştığında böyle bir hata yapılması ve sonrasında da “sistem böyle” denilerek düzeltme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

Ben M. O. olarak talebim, 28 Ekim tarihinde ödediğim 68.400 TL tutarındaki taksitin, olması gerektiği gibi 3 m üyeliğime aktarılması ve bu hatalı işlem nedeniyle 3 m teslimatımın kesinlikle geciktirilmemesidir. Dekontum, dilekçem ve tüm kayıtlar ortadayken bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum.