to read complaints and reviews, or file yours.Şube Müdürü Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Tutumu Ve Kartın İzinsiz Başka Şubeye Taşınması
Gaziantep Şahinbey Eminevim şubesinde şahıs ve şirket adına toplam 4 milyon tl’lik tasarruf planım bulunmasına rağmen, şube müdürü Y**** Bey ve müşteri temsilcisi İ*** Hanım yaşadığım sorunu çözmedikleri gibi, bilgim ve onayım olmadan şube temsilcimi değiştirerek beni evime çok uzak başka bir şubeye atamış ve kartımı da bu yeni şube üzerinden değiştirmişlerdir. Bu nedenle şu anda süreçlerimi yürütmekte zorlanıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.
İlk olarak müşteri temsilcisi İ*** Hanım ile yaşadığım sorunda, yaklaşık bir haftalık uğraşıma rağmen çözüm üretilmemesi üzerine dosyam şube müdürü Y**** Bey’e devredildi. Ancak Y**** Bey de soruna çözüm bulamadığı gibi, yatırdığım rakamı küçümseyen ve beni inciten, kırıcı ifadeler kullanmıştır. Tüm bunların üzerine, bana haber verilmeden kartımın farklı ve bana uzak bir şubeye taşınması mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Şirketim Muşluoğlu uluslararası taşımacılık ithalat ihracat sanayi ve ticaret şirketi adına kayıtlı tasarruf hesabıma ilişkin olarak Ziraat Bankası ve VakıfBank üzerinden yapılan 54.000 TL ve 16.000 TL tutarındaki ödemelere dair dekontlarım ile Eminevim’e hitaben yazılmış imzalı-kaşeli dilekçem şikayetime ekli durumdadır. Bu dekont ve dilekçede yer alan ödeme aktarım talebimin de dikkate alınmasını, tüm bu belgelerin titizlikle incelenmesini özellikle istiyorum.
Ben, çözümün mevcut kayıtlı olduğum Gaziantep Şahinbey Eminevim şubesinde sağlanmasını, kartımın tekrar bu şubeye alınmasını ve süreçlerimin buradan yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek şube müdürü Y**** Bey’in gerekse müşteri temsilcisi İ*** Hanım’ın kırıcı ve küçümseyici üslupları nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini, iletişim dilinin müşteri memnuniyetine uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Konunun bölge sorumlusu tarafından ele alınmasını talep ediyor tarafıma ivedilikle ulaşılmasını istiyorum.
Gelişme
Eminevim’de bulunan iki ayrı hesabımızdan birine ait taksit ödemesini 24.07.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden 16.000 TL olarak gerçekleştirdim. Dekontta üyelik numarası açıkça 3092009 olarak yazılı olmasına rağmen ödeme, hiçbir gün gecikmesi bulunmayan 2945381 numaralı diğer üyeliğimin katılım ücreti taksidinden yanlış şekilde düşülmüştür.
Bu durumu fark eder etmez Gaziantep Karataş şubesine başvurdum. İki gündür sorunun düzeltilmesini beklememize rağmen, tarafıma sadece “merkezden mail bekliyoruz” denilerek herhangi bir somut çözüm üretilmeden geçiştiriliyorum. Ne yanlış hesaptaki ödemenin düzeltmesi yapıldı ne de ilgili olması gereken 3092009 numaralı üyeliğime aktarım sağlandı.
2945381 numaralı üyeliğimde katılım ücreti taksidinden hatalı yapılan bu düşümün düzeltilmesini, 16.000 TL tutarındaki taksit ödememin dekontta yazan 3092009 numaralı üyeliğime derhal ve eksiksiz şekilde aktarılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Abdullah M. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
