Kura Bilgilendirmesindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Güvensizlik

Eminevim Gaziosmanpaşa İstanbul şubesinde, 2025 yılında başladığım kurulu sistemde şu an 9. Aydayım ve başından beri kura sürecinde ciddi bilgilendirme sorunları yaşıyorum. Kura zamanı geldiğinde ne kura gününden ne de sıra numaramdan doğru düzgün haberim olmuyor, kura bittikten sonra numaram ortaya çıkıyor. Bu durumda bana verilen numaranın doğru olup olmadığını, gerçekten o gün benim numaramın kuraya girip girmediğini bile anlayamıyorum. İçimde sürekli “Belki kura bana çıktı ama arka planda başkasına verdiler, numaraları değiştiriyorlar” şüphesi oluştu.

Yaşadığım sıkıntıyı defalarca iletmeme rağmen “Bu sorunu bir tek siz yaşıyorsunuz” denilerek geçiştirildim. Şubeye giderek yüz yüze görüştüm, ana merkezi aradım, şubeyi telefonla aradım; çözüm üretmek yerine sadece temsilcimi değiştirdiler. Önceden ilgilenen A**** Bey oldukça sabırsız ve sinirliydi, bu da süreci benim açımdan daha da yıpratıcı hale getirdi. Ancak temsilci değişse de kura günü ve numaralarla ilgili şeffaf ve zamanında bir bilgilendirme hâlâ sağlanmıyor.

Eminevim’den beklentim, öncelikle kura tarihleri ve sıra numaraları konusunda beni zamanında, net ve şeffaf şekilde bilgilendirmeleri, sürecin her adımını açıkça paylaşmalarıdır. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, başta verdiğim peşinat ve o zamana kadar ödediğim tutarlarla beni mağdur etmeden sistemden çıkışımı sağlayıp, peşinatta verdiğim paramı aylık ödemelerimle birlikte iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetin hızlı ve açık bir şekilde giderilmesini istiyorum.