Eminotomotiv Ankara Sincan Şubesinde Evrak Kaybı Ve Araç Teslimatı Gecikmesi

Eminevim Ankara Sincan şubesinde yaşadığım süreçte hem ciddi bir sorumsuzlukla hem de saygısız bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. İlk başvurumu konut için yapmıştım, yaklaşık 3 yıldır kuralı sisteme girmemize rağmen çıkmadı. Bunun üzerine yaklaşık 3 ay önce sistemi araca çevirdik ve 150 bin tl daha peşinat ödedik. Aracın teslimatı için 20–30 Mayıs tarihleri arasında teslim alacağımız söylendi.

Araç teslim süreci için bizden bazı evraklar istendi, istenen evrakların hepsini toparlayıp geçen hafta çarşamba günü şubeye bizzat teslim ettik. Evrakları verdikten sonra kayda geçildiğini ve sürecin ilerleyeceğini düşünürken, bugün tekrar bilgi almaya gittiğimizde evrak teslim etmediğimizi iddia ettiler. Halbuki evrakları eksiksiz şekilde yaklaşık 10 gün önce teslim etmiştik. Israr edince bu kez daha önce teslim ettiğimiz evrakları içeriden bulup getirdiler. Yani önce “teslim etmediniz” diyerek bizi adeta yalancı durumuna düşürdüler, sonra kendi içlerinde kaybettikleri evrakları ortaya çıkardılar.

Üstelik tüm bu karışıklığa rağmen sistemde kaydımız hâlâ konut olarak görünüyormuş. Bugün tekrar araca çevirmek için yeniden imza istediler. Evraklarımızın akıbetinden haberdar olmayan, teslim aldıkları evrakları kaybeden, müşteriyi yalancı konumuna düşüren bir şube ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Her gittiğimizde farklı bir kişiyle muhatap oluyoruz, kimsenin bir önceki işlemden haberi yok.

20–30 Mayıs tarihleri arasında araç teslimatım olması gerekiyor. Fakat 27–30 Mayıs arası bayram, 26 Mayıs arife, 22–23 Mayıs hafta sonu olduğu için evrakların zamanında işleme alınmaması durumunda aracın bayramdan sonraya kalması ihtimali var. Evraklar kaybedildiği ve süreç yeni başlatıldığı için bu gecikmeden doğrudan mağdur olma durumundayım. Günlerce evrakların genel merkeze gittiğini, onay beklendiğini ve senetlerin geleceğini düşündük, oysa evraklar şubede kaybolmuş ve ancak bugün tekrar gönderileceği söyleniyor.

Bu yaşanan sorumsuzluklar nedeniyle hem Eminevim Ankara Sincan şubesindeki sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, hem de araç teslim sürecimin acilen hızlandırılarak evraklarımın en kısa sürede işleme alınmasını talep ediyorum. Sürecin gecikmesinden kaynaklanan hiçbir mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını ve araç teslimimin söz verilen tarih aralığında gerçekleştirilmesini istiyorum.